Tento jednodenní kurs je určen pro všechny, kteří se zajímají o možnosti managementu služeb IT a jeho cílem je seznámit účastníky s požadavky, které na management služeb IT kladou normy ISO/IEC 20000. Účastníci se seznámí s přínosy, principy a základními pravidly managementu služeb IT.
Obsah kurzu
- Úvod do managementu služeb IT
- Principy managementu služeb IT a způsoby jejich uplatňování
- Vysvětlení základní požadavků norem ISO/IEC 20000
- Uplatnění principu PDCA při managementu služeb IT
- Základní pravidla pro určení rozsahu systému managementu služeb IT
- Cíle a přínosy procesů pro management služeb IT
- Praktická cvičení a diskuze
Kurz je založen na kombinaci výukových lekcí a praktických cvičení.
8. dubna 2010
